Política de envío
1. Alcance del Servicio
Realizamos envíos a nivel mundial los plazos de procesamiento, envío y entrega pueden variar en función del país de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas globales.
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días hábiles antes del envío.
Este tiempo permite verificar el pago, preparar el producto y realizar los controles de calidad necesarios.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Envío
El tiempo de envío estándar es de aproximadamente 9 días hábiles a la mayoría de países.
Los tiempos estimados pueden variar debido a factores externos como:
Retrasos aduaneros o inspecciones aleatorias
Condiciones climáticas extremas
Festivos nacionales en el país de destino
Saturación logística global
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía estricta de entrega.
4. Información de Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimiento por parte de la empresa de transporte.
5. Derechos y Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
Facilitar información de envío completa y correcta.
Asegurar que la dirección de entrega es accesible.
Cumplir con los requisitos aduaneros del país de destino, cuando corresponda.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega ni asumir responsabilidad por retrasos o pérdidas por este motivo.
6. Impuestos, Aranceles y Aduanas
Para envíos internacionales, algunos países pueden aplicar impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros adicionales.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente, ya que varían según la legislación de cada país y están fuera de nuestro control.
7. Incidencias y Retrasos
Nos comprometemos a ayudarte ante cualquier incidencia de transporte.
No obstante, no somos responsables de retrasos imputables a:
Transportistas externos
Procesos aduaneros
Circunstancias fuera de nuestro control (caso fortuito o fuerza mayor)
Si el pedido aparece como “entregado” en el seguimiento pero no lo has recibido, deberás contactar tanto con el transportista como con nosotros para abrir una investigación.
8. Pedido No Recibido / Pérdida en Tránsito
Si se confirma oficialmente por el transportista que el paquete se ha perdido, procederemos a:
enviar un reemplazo sin coste adicional, o
emitir un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
9. Modificaciones o Cancelación del Pedido
Las solicitudes de cancelación o modificación solo podrán realizarse antes de que el pedido entre en fase de procesamiento (dentro de las primeras horas tras la compra).
Una vez iniciado el proceso de preparación, no será posible modificar o cancelar.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
📩 Splashydog@outlook.es